Interview du Capitaine Ecommerce

9 décembre 2009 — e-commerceComments Interview du Capitaine Ecommerce

Olivier Sauvage, consultant en optimisation de sites Ecommerce, a remporté le 26 Novembre dernier, lors de la 3ème nuit des Favor’i, le trophée Favor’i « Blog Ecommerce » remis par la Fédération Ecommerce et vente à Distance (FEVAD) grâce au site Capitaine Ecommerce.

Ancien berceau de la VPC, le Nord de la France est en train de se restructurer pour devenir l’une des régions leaders dans le Ecommerce. C’est avec grand plaisir que j’interviewe Olivier Sauvage, pour parler de ce trophée, mais pas seulement.

Bonjour Olivier,

Cela fait plus de 10 ans que tu travailles dans le Web, après avoir jonglé entre divers métiers (graphiste, webmaster, développeur, chef de projet) pour finalement devenir consultant spécialiste en Ergonomie et Merchandising, peux-tu revenir sur ton parcours ? Quel est ton statut aujourd’hui ?

J’ai un parcours typique de passionné du web. Mon premier contact avec Internet remonte à une formation d’infographiste faite à Roubaix, puis un premier boulot « sérieux » comme webmaster pour la société Goto Software, connue à l’époque pour ses logiciels d’émulation Minitel (eh oui, je suis plus vieux qu’il n’y parait). Ensuite, j’ai enchaîné les métiers du web, de graphiste à développeur en passant par animateur de communauté, chef de projet, etc. En 2002, je crée ma première société OS Systèmes, spécialisée dans l’utilisation d’applications webs opensource, mais très vite, nous créons essentiellement des sites ecommerce avec osCommerce. Avec mon frère (mon associé) et notre petite équipe, nous avons créé presque 50 sites de ecommerce, principalement pour des PME, mais ensuite pour des sociétés plus importantes comme Le Monde ou Maporama.
Malgré le succès (je n’étais pas aussi bon chef d’entreprise que créateur de site), nous avons du arrêté la société en 2007 et c’est là que je suis rentré dans le Groupe 3 Suisses International comme responsable Innovation puis comme responsable merchandising à la direction du développement. J’ai quitté ce poste il y a 2 mois pour vendre mes compétences de spécialistes de sites ecommerce en tant que consultant indépendant, avec une petite spécialité, l’ergonomie et le merchandising.

Spécialiste en ergonomie, cela implique une veille énorme : quels sites consultes-tu ? Principalement des sites étrangers ? Comment mesures-tu les retombées de tes travaux ?

Cela nécessite de la veille et de l’expérience. Après avoir fait beaucoup de sites, j’ai compris surtout que le meilleur expert en ergonomie de site, c’était l’utilisateur. Il y a beaucoup de basiques en ergonomie, mais rien ne remplace l’expérience utilisateur qui sait toujours où trouver le petit grain de sel qui va casser l’usabilité d’un site. A ce propos, je ne prétends pas être ergonome. Je n’ai aucun diplôme en la matière, mais je revendique une très grande expérience de la conception de site et un bon niveau de veille qui me permettent d’obtenir de bons résultats. Je parlais récemment sur un de mes blogs de la refonte d’un processus de commande pour un gros ecommerçant belge. Le niveau d’usabilité étant faible, un certain nombre d’ajustements étaient nécessaires (sans avoir besoin de faire des tests) et après la mise en oeuvre de ces ajustements, un bond de 5 points dans le taux de transfo était obtenu. Pour moi, c’est la meilleure manière de prouver l’utilité et le bon sens d’un travail d’ergonomie. C’est d’ailleurs tout l’intérêt de l’optimisation de sites.

Quel regard portes-tu sur la mutation de notre Région, le Nord Pas-de-Calais, qui devient l’une des régions leaders dans le Ecommerce, avec toutes les réussites de web-entrepreneurs que l’on connait ? Et après, notamment, le semi-échec de la VPC qui a tardé à se tourner vers le Ecommerce ?

Je dois dire que j’ai de la chance. J’ai découvert ma passion sur le tard et il a fallu qu’elle tombe pile-poil dans une région où le e-commerce, la vente à distance, la distribution sont très fortement implantées. Le boulot est aussi intéressant qu’à Paris (je suis parisien) et les emmerdem… beaucoup moins grands.
Sincèrement, je pense que le ecommerce et le ebusiness sont des chances pour la région qui cherche encore des débouchés pour une population qui souffre encore trop du chômage et qui pourraient être de vrais gisements d’emploi. Son implantation au carrefour de l’Europe, sa facilité de vie (même s’il faut le dire, et les vrais nordistes ne sont jamais d’accord avec ça, ce n’est pas la plus belle région de France), pourrait en faire, malgré la proximité de Paris, une véritable Silicon Valley du Ebusiness. Je me demande simplement si les politiques ont bien conscience de ça. Il y a une vraie carte à jouer, mais avec les difficultés des vadistes, il faudrait vraiment libérer les règles du ecommerce dans cette région pour en faire un pôle d’attractivité.

Quels conseils donnerais-tu à un e-commerçant débutant ? Es-tu d’avis qu’il est parfois préférable de ne pas se lancer ? La croissance du Ecommerce sera-t-elle un jour en danger ?

Je n’ai jamais été ecommerçant, mais j’en ai accompagné un certain nombre et puis, j’ai pu aussi voir de l’intérieur comment fonctionnait un gros ecommerçant (3 Suisses) et je me suis finalement aperçu que tous (pour ce qui concerne leur site) étaient à peu près confrontés aux mêmes problèmes. En tout cas, si j’étais entrepreneur dans le ecommerce, je dirais que pour la construction d’un site (c’est la seule chose que je connaisse au ecommerce) :
1) choisissez un prestataire qui a du métier dans ce domaine
2) limitez vos frais techniques, concentrez-vous sur le marketing
3) faites-vous accompagner par 1 pro pour essayer d’y voir clair. (le langage des prestataires est tellement fait d’idiotismes qu’il faut avoir une certaine pratique de leurs métiers pour les comprendre)
Lancez-vous si vous en avez l’envie, mais ne vous y trompez pas, la concurrence étant de plus en plus forte, le ticket d’entrée pour réussir est aussi de plus en plus élevé. D’après ce que j’entends souvent, il vaut mieux aujourd’hui tenter de se lancer dans un marché de niche pour réussir que dans un marché de masse.
Pour la croissance du ecommerce : elle va forcémment baisser un jour, mais j’ai l’impression qu’on a encore 3 ou 4 belles années devant nous. Après les choses risquent de se rationnaliser.

Quels sont tes objectifs pour 2010 ?

Monter une boite de conseil sur le ecommerce et en vivre.

Question fun pour terminer : sur Capitaine Ecommerce (que tu gères avec d’autres stooges), ton avatar porte une cape et un masque, es-tu en relation avec Miss Conversion, qui porte une des bas et une cape oranges ?

J’ai un faible pour Miss conversion, mais je n’ai jamais réussi à l’approcher de près. C’est dommage, elle a l’air très jolie.